Square ha lanzado recientemente su cuarto informe anual sobre el Futuro del Comercio, arrojando luz sobre las tendencias anticipadas en las industrias de restaurantes, retail y belleza. Realizado en colaboración con Wakefield Research, el informe sintetiza comentarios de miles de dueños de negocios y consumidores en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia, ofreciendo una perspectiva integral sobre el panorama empresarial en evolución.
El informe irradia optimismo para el año venidero, destacando especialmente el entusiasmo entre los negocios por la expansión y la integración de la automatización para abordar los desafíos persistentes de personal. Matthew O’Connor, Jefe de Verticales y Plataforma en Square, encapsula este sentimiento, enfatizando el ecosistema de la compañía como un catalizador para el crecimiento, lo que permite a las empresas ampliar sus horizontes mientras mejoran la lealtad y el compromiso de los clientes.
Un asombroso 100% de los restauranteros de EE. UU. encuestados expresan planes de expandir sus operaciones en los próximos 12 meses, ya sea introduciendo nuevos productos o abriendo ubicaciones adicionales. A pesar de esta perspectiva empresarial optimista, surge un contraste con las intenciones del consumidor, ya que tres cuartas partes anticipan reducir su gasto en restaurantes en 2024. Esta discrepancia subraya la necesidad crucial de que los restaurantes adopten estrategias de compromiso con el cliente más eficientes para asegurar un retorno de la inversión saludable.
El impulso hacia un enfoque más orientado a la tecnología es evidente, con una mayoría significativa de consumidores favoreciendo el uso de herramientas basadas en IA en restaurantes locales y prefiriendo quioscos de autoservicio para realizar pedidos. Esta tendencia apunta hacia una posible solución para las dificultades de personal que han afectado a los restaurantes durante un promedio de 19 meses, con casi todos los restauranteros (98%) creyendo en la capacidad de la IA para mitigar algunos de estos desafíos.
El informe también aborda el sector minorista, donde el 57% de los minoristas de EE. UU. encuestados están deseosos de expandirse en el próximo año, aunque divididos en centrarse entre ofertas físicas y en línea. Con los consumidores igualmente divididos entre comprar en tienda y en línea, la importancia de mantener canales de comunicación digital para mantenerse en contacto con los clientes es más crucial que nunca.
Se anima a los minoristas a crear experiencias convincentes en la tienda y aprovechar las recomendaciones de productos impulsadas por la IA para impulsar el tráfico y las ventas. Ofrecer más opciones y flexibilidad, como las opciones de Comprar Ahora, Pagar Después, se destaca como una estrategia para que los minoristas lleguen de manera efectiva a clientes nuevos y existentes.
La industria de la belleza no queda excluida, con información sobre las preferencias de los consumidores por los proveedores de cuidado de la belleza. El informe señala que un porcentaje significativo de consumidores tiene un proveedor preferido, pero muchos están dispuestos a cambiar debido a problemas como largos tiempos de espera. También hay un creciente interés en tutoriales en línea, clases presenciales y cajas de bricolaje de proveedores de belleza o cuidado personal.
El informe sobre el Futuro del Comercio de Square sirve como un indicador para las empresas que navegan por la economía pospandémica, enfatizando el papel crítico de la automatización y la IA en impulsar el crecimiento. No solo ofrece un plan de ruta para la expansión operativa y estrategias mejoradas de compromiso con el cliente, sino que también señala un año de crecimiento transformador para las industrias dispuestas a abrazar estos avances tecnológicos.
Imagen: Squareup
