Cumbre Sage: La Nube y Movilidad Transforman
Casi exactamente hace un año, Pascal Houillon (en la imagen), el CEO de Sage North America, se presentó ante más de mil personas en la conferencia anual de socios y clientes de la compañía. Habló con pasión sobre la necesidad de cambiar su empresa.
Su visión de cambio incluía desplazamientos estratégicos, entre ellos:
- Centrarse en su negocio principal
- Construir la visibilidad de la marca
- Abrirse al uso de la nube y la creciente preferencia de los clientes por los dispositivos móviles.
Hoy, casi un año después, Houillon volvió a subir al escenario en Sage Summit (#SageSummit) con un mensaje similar. Pero esta vez, pudo demostrar el progreso real de la empresa global de software de contabilidad y ERP durante el último año.
El mensaje de Houillon y otros miembros destacados del equipo de liderazgo podría resumirse en una frase simple: la nube y la movilidad lo cambian todo. Y Sage, con 2 millones de clientes en todo el mundo (la mitad en América del Norte), está evolucionando junto con el mercado, afirman.
Según Houillon, Sage North America ha desinvertido en 7 empresas que consideraba no esenciales. Donde antes tenía un popurrí de diferentes nombres de marcas, incluido el software de contabilidad Peachtree, hoy todos los productos llevan la marca Sage. Por ejemplo, Peachtree se convirtió en Sage 50. En lugar de Act! —una de las líneas de negocio desinvertidas— la empresa ahora se centra en el producto Sage CRM.
Al desinvertir, la empresa dice que no está disminuyendo, sino que puede asignar recursos de mejor manera y enfocarse en la experiencia del cliente para ofertas centrales. Uno de los logros que señalan los funcionarios de la empresa es que el «puntaje neto de promotor» de la satisfacción del cliente casi se duplicó en el último año.
APLICACIONES MÓVILES Y NUBE DE SAGE
Los funcionarios de la empresa ven nuevas oportunidades que la nube y la movilidad abren.
Entre ellas están Sage One, el sistema de contabilidad y productividad basado en la nube diseñado para startups y pequeñas empresas de hasta 10 empleados, introducido hace poco más de un año. Sage One ahora tiene 10,000 clientes en todo el mundo, y la empresa continúa invirtiendo en él. Sage planea mejoras adicionales a finales de este año y el próximo, que, según los funcionarios, agregarán funciones y expandirán el atractivo del producto para empresas ligeramente más grandes (de hasta 25 empleados).
La movilidad es otro área de crecimiento. Los Pagos Móviles de Sage, que permite que casi cualquier tipo de teléfono móvil o dispositivo informático acepte pagos con tarjeta de crédito, continúa creciendo.
Además de los Pagos Móviles, se presentaron tres nuevas aplicaciones móviles esta semana. Los usuarios del sistema ERP de Sage ahora pueden automatizar las funciones de ventas, servicio de campo y facturación/pago utilizando dispositivos móviles, de una manera sin problemas con su sistema ERP de Sage. En una pieza promocional, Sage dice que quiere mostrar a los clientes «cómo transformar el iPad de un dispositivo que absorbe tiempo con adicción a You Tube en una máquina de hacer dinero mágica».
Sage Mobile Sales permite a un equipo de ventas de campo cerrar ventas rápidamente, donde sea que esté el cliente. Sage Mobile Service mejora la eficiencia en los procesos internos y reduce el papeleo inútil. Sage Billing and Payment ayuda a las empresas a recibir pagos más rápidamente.
La clave para la estrategia de producto móvil de la empresa, afirma el director de tecnología (CTO) Himanshu Palsule, es crear aplicaciones que no solo se transfieran a dispositivos móviles, sino que se construyan de manera «nativa» para cada tipo de plataforma móvil. De esta manera, las aplicaciones pueden aprovechar las características únicas de cada plataforma. Por ejemplo, las aplicaciones móviles creadas en Windows 8 utilizan el estilo «Metro» de Windows 8 y ladrillos tocables/clicables. Esto los hace intuitivos para los clientes.
Uno de los productos futuros que provocó aplausos espontáneos en la multitud cuando se demostró fue Sage Voice, una aplicación similar a Siri, que permitirá a los usuarios buscar información en su software Sage por voz en un dispositivo móvil, incluso con información parcial, como un nombre parcial. Como dijo un asistente, «ASÍ es como me gusta buscar información».
Según Houillon, las empresas que necesitan cambiar tienen más poder en sus manos de lo que podrían darse cuenta. «Todos podemos aprovechar los activos que tenemos en nuestras manos, mucho más de lo que pensamos», dijo Houillon.
