Las pequeñas empresas canadienses ven en la IA su futuro
Una creciente mayoría de pequeñas empresas cree que adoptar la inteligencia artificial (IA) es fundamental para seguir siendo competitivas, según una nueva encuesta realizada por Reimagine Main Street en asociación con PayPal.
La encuesta, que incluyó casi 1,000 pequeñas empresas con ingresos anuales de entre $25,000 y $5 millones, encontró que el 82% de los encuestados considera que la IA es esencial para competir en el mercado actual. Además, el 25% de los encuestados ya ha integrado la IA en sus operaciones diarias, mientras que más de la mitad está explorando activamente su implementación.
“Los propietarios de pequeñas empresas ya están utilizando la IA”, dijo Tammy Halevy, Directora Ejecutiva de Reimagine Main Street. “Pero necesitan herramientas que sean simples de usar, seguras y construidas para cómo realmente gestionan sus negocios.”
El estudio categoriza a las pequeñas empresas en tres segmentos: “Usuarios Activos” que actualmente están utilizando IA, “Exploradores” que están probando o investigando la IA, y “No Usuarios” que no tienen planes de utilizarla.
Entre los Usuarios Activos, la IA se utiliza para la automatización de negocios, pronósticos financieros, análisis predictivo de ingresos y herramientas de perspicacia del cliente. Por ejemplo, el 77% ve el marketing y el compromiso con el cliente como las principales áreas donde la IA tendría el mayor impacto. Además, el 84% está abierto a la automatización de contenido de marketing y el 59% apoya la automatización de consultas de servicio al cliente.
La seguridad y el costo siguen siendo barreras para muchos Exploradores. Alrededor del 38% citó preocupaciones sobre la privacidad de los datos, el 37% señaló limitaciones de recursos y el 34% dijo que aún no ve un caso de uso claro o retorno de inversión. Sin embargo, el 74% indicó que adoptaría la IA si hubiera un ROI más claro, y el 73% deseaba herramientas que fueran más fáciles de usar.
“La IA no se trata solo de ahorrar tiempo. Se trata de transformar fundamentalmente cómo compiten las pequeñas empresas”, dijo Rhett Buttle, Presidente del Public Private Strategies Institute. “Están buscando ventajas estratégicas que mejoren la toma de decisiones y les ayuden a estar un paso adelante.”
Michelle Gill, Gerente General de Pequeñas Empresas y Servicios Financieros en PayPal, respaldó ese sentimiento, señalando que PayPal está desarrollando herramientas de IA para apoyar a las pequeñas empresas en áreas como personalización, cumplimiento y descubrimiento.
En general, el 66% de los propietarios de pequeñas empresas encuestados dijo que la IA es crucial para mantenerse competitivos, y muchos citan el potencial de la IA para mejorar la resiliencia empresarial durante las recesiones económicas. Entre los que utilizan IA, el 63% indicó que les ayuda a enfrentar condiciones financieras difíciles.
Imagen: PayPal
Este artículo, «PayPal Survey: Most Small Businesses See AI as Key to Staying Competitive» fue publicado originalmente en Small Business Trends
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