A medida que despedimos el 2024, he estado reflexionando sobre cómo la inteligencia artificial generativa ha evolucionado de ser una tecnología incipiente a convertirse en una fuerza poderosa que impulsa un verdadero valor comercial. En conversaciones con clientes canadienses a principios de este año, muchos estaban dando sus primeros pasos, explorando cómo la inteligencia artificial generativa podría impactar sus organizaciones a través de proyectos piloto y despliegues a pequeña escala.

Cuando estuve en Innovate West en mayo, discutí con Bridgitte Anderson, Presidenta y CEO de la Greater Vancouver Board of Trade, sobre las aplicaciones prácticas de la inteligencia artificial generativa para las empresas y su papel en la solución de los desafíos de productividad y la fuerza laboral en Canadá. Ahora, al final del año, el panorama ha cambiado drásticamente. Las empresas han pasado más allá de la experimentación con la IA para realizar implementaciones a gran escala, transformando partes específicas de sus negocios. Muchos de estos proyectos, aunque no siempre son notables de inmediato para los consumidores, se han centrado en optimizar procesos internos o mejorar plataformas orientadas al cliente, generando impresionantes ahorros de costos y mejoras en la productividad.

Empresas de B.C. como TELUS ya están cosechando las recompensas, y es alentador ver a otras empresas canadienses de todos los sectores seguir su ejemplo, estableciendo sus propias estrategias de inteligencia artificial generativa.

Tendencias de IA a seguir en 2025

Nuestro reciente Informe de Impacto Económico destacó el potencial de la inteligencia artificial para impulsar la economía canadiense en $230 mil millones y ahorrar a cada trabajador un promedio de 175 horas al año. La magnitud de esta oportunidad demanda que cada líder empresarial preste atención a las tendencias clave de la IA en 2025. Aquí hay algunas que creo que impactarán positivamente en las industrias clave de Canadá y generarán un verdadero crecimiento de productividad en todo el país.

Las empresas lanzarán más productos de IA orientados al cliente. Las soluciones impulsadas por IA revolucionarán la experiencia del cliente, permitiendo a las organizaciones anticipar necesidades y forjar conexiones más fuertes con sus consumidores. Thomson Reuters, con el lanzamiento de Co-Counsel en 2024, proporcionó un ejemplo temprano. En 2025, las organizaciones de todos los sectores lanzarán productos impulsados por IA diseñados para aumentar los ingresos y la eficiencia, potenciar la productividad y cultivar la lealtad de marca.

Los agentes de IA optimizarán flujos de trabajo y empoderarán a los empleados. A medida que los agentes de IA se vuelvan más sofisticados, gestionarán flujos de trabajo complejos, automatizarán procesos de negocio y empoderarán a los empleados. Bell Canada, un adoptador temprano, se asoció con nosotros para transformar su centro de contacto con IA, incluyendo Conjuntos de Agentes y Asistencia para Agentes. El CEO de Bell recientemente describió cómo esta transformación mejoró la experiencia del cliente y generó ahorros de $20 millones CAD.

Las startups canadienses escalarán con IA. Canadá ya alberga exitosas startups de IA como Cohere. El próximo año, veremos a startups canadienses lanzar productos impulsados por IA en una amplia gama de sectores. Estamos orgullosos de trabajar con muchas startups emergentes en Canadá—como Viral Nation—y estamos ansiosos por ver lo que lograrán en 2025.

Más allá de estas predicciones generales, estoy particularmente emocionado por cómo diferentes industrias continuarán adoptando la inteligencia artificial generativa y fomentando la innovación para sus clientes en 2025.

• Las instituciones financieras aprovecharán herramientas impulsadas por IA para un análisis más profundo de los datos, descubriendo oportunidades de inversión e información personalizada sobre los clientes. Los bancos canadienses ya están entre los adoptores más activos de la IA, y muchos han logrado éxitos tempranos como el uso de BigQuery y Google Cloud por parte de ATB Financial para construir sus aplicaciones de datos modernas.

• Las empresas de telecomunicaciones, incluida TELUS, continuarán aprovechando las significativas mejoras que han observado en eficiencia, servicio al cliente y reducción de gastos operativos al implementar la Customer Engagement Suite de Google Cloud y migrando más de 14 petabytes de datos de sistemas heredados a Google Cloud. Para las telecomunicaciones, la IA irá más allá de los roles de apoyo y se integrará completamente en las operaciones de red para ayudar a reducir costos mientras mejora la escalabilidad y la capacidad de respuesta.

• En el sector minorista, la IA cambiará las experiencias de compra, tanto en línea como fuera de línea. Un ejemplo es la evolución del servicio de autoservicio a través del procesamiento del lenguaje natural, ya que Wendy’s comenzó a implementar con Google Cloud en 2023. A medida que proliferan las aplicaciones de IA orientadas al cliente, esperamos ver el servicio de autoservicio y la ordenación digital revolucionados por la IA.

• La atención médica fue un sector particularmente interesante en 2024, con muchas organizaciones, incluido el Gobierno de Nueva Escocia, anunciando inversiones en tecnología de IA. En el futuro, más jurisdicciones utilizarán IA para mejorar los sistemas de salud y acelerar la atención al paciente, incluidos modelos de IA multimodal que analizan imágenes, registros médicos y datos genómicos para personalizar la medicina y mejorar los resultados de salud.

El 2024 sentó una sólida base para el futuro de la inteligencia artificial en Canadá. El 2025 será un año de mayor innovación, adopción más amplia y un impacto aún mayor. Ahora es el momento para que los líderes de todos los sectores aprovechen la oportunidad de la IA. Esto significa no solo experimentar con la tecnología, sino desarrollar activamente estrategias de IA integrales que integren esta tecnología transformadora en cada faceta de sus operaciones. Por mi parte, estoy increíblemente emocionado por presenciar los logros que se avecinan.

El artículo original se puede encontrar en Techcouver.com.

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